تجربة العملاء في قطاع التجزئة
برنامج مهني تطبيقي يركز على تجربة العملاء في قطاع التجزئة، بهدف تعزيز القدرات التجارية وتحسين قيمة العميل والأداء في السوق.
- النوع
- Specialist
- المستوى
- Advanced
- المدة
- 5 days
- طريقة التقديم
- In person, Live online, In-house
- اللغات
- English, Arabic
يطور برنامج تجربة عميل التجزئة القدرة على تصميم وتقديم تجربة متسقة وجذابة للعملاء عبر رحلة التجزئة المادية والرقمية.
يتناول البرنامج توقعات العملاء وبيئة المتجر وتفاعلات الموظفين واكتشاف المنتجات والخدمة والدفع ونقاط الاتصال متعددة القنوات والتغذية الراجعة واستعادة الخدمة.
ويتعلم المشاركون كيف تؤثر تجربة التجزئة في التحويل والولاء وصورة العلامة التجارية وكيف تشكل التفاصيل التشغيلية رحلة العميل.
الأهداف
فهم المحركات الرئيسية لتجربة عميل التجزئة.
تحليل رحلة العميل عبر نقاط الاتصال في المتجر والقنوات الرقمية.
تحسين سلوكيات الموظفين وتفاعلات الخدمة.
تعزيز الاتساق عبر قنوات التجزئة.
استخدام آراء العملاء لتحسين تجربة التجزئة.
مخرجات التعلم
تحديد اللحظات الحرجة في رحلة عميل التجزئة.
تقييم عوامل المتجر والخدمة المؤثرة في التجربة.
تطوير تحسينات عملية لتفاعلات العملاء.
تقييم الاتساق بين القنوات المادية والرقمية.
استخدام أدلة العملاء لترتيب أولويات تحسين التجربة.
لمن هذا البرنامج
مديرو التجزئة.
مديرو المتاجر.
متخصصو تجربة العميل.
متخصصو عمليات التجزئة.
المهنيون المسؤولون عن بيئات التجزئة التي تتعامل مع العملاء.
وحدات البرنامج
1. أسس تجربة عميل التجزئة
توقعات عميل التجزئة
التجربة والعلامة التجارية
احتياجات العملاء
محركات التجربة
2. رحلة عميل التجزئة
ما قبل الزيارة
الوصول والتنقل
اكتشاف المنتجات
الشراء وما بعد الشراء
3. بيئة المتجر
التصميم
اللافتات
عرض المنتجات
السهولة والراحة
4. تفاعل الموظف مع العميل
الاستقبال والتعامل الأولي
إرشاد العميل للمنتجات
سلوكيات الخدمة
التخصيص
5. تجربة التجزئة متعددة القنوات
القنوات الرقمية والمادية
الشراء والاستلام
اتساق القنوات
استمرارية المعلومات
6. التغذية الراجعة وتحسين التجربة
آراء العملاء
الشكاوى واستعادة الخدمة
مقاييس التجربة
التحسين المستمر
المنهجية
يجمع البرنامج بين رسم رحلة التجزئة وسيناريوهات تجربة المتجر وحالات تفاعل العملاء وأمثلة القنوات المتعددة. ويحلل المشاركون تجربة التجزئة المتكاملة ويطورون تحسينات عملية.
التقييم
يشمل التقييم تمارين لتحليل تجربة التجزئة ومهمة تطبيقية ختامية تتطلب مراجعة رحلة عميل تجزئة وتصميم تحسينات مستهدفة.
الشهادة
Certificate of Completion
لمؤسستكم
يمكن تنفيذ هذا البرنامج لمؤسسة أو فريق أو جهة واحدة، وتكييفه وفق سياقكم والمشاركين وأهدافكم.
يُحدَّد نطاق التنفيذ المؤسسي وتكلفته بشكل منفصل، ولا يتم حجزه من هذه الصفحة.
الدورات القادمة
لا توجد مواعيد مجدولة حالياً.
الحاجات المؤسسية التي يلبيها
مجالات خبرة ذات صلة
قدرات ذات صلة
التدريب والتطوير المهني
تعلم مهني منظم يطور المعرفة والمهارات والقدرات المرتبطة بالأدوار الوظيفية.