إدارة السمعة وأصحاب المصلحة
برنامج مهني تطبيقي يركز على إدارة السمعة وأصحاب المصلحة، بهدف تعزيز قدرات الاتصال والإعلام والتفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة.
- النوع
- Specialist
- المستوى
- Advanced
- المدة
- 5 days
- طريقة التقديم
- In person, Live online, In-house
- اللغات
- English, Arabic
يطور برنامج إدارة السمعة وأصحاب المصلحة القدرة على فهم السمعة المؤسسية وحمايتها وتعزيزها من خلال الإدارة المنضبطة للعلاقات مع أصحاب المصلحة.
يتناول البرنامج محركات السمعة ورسم خريطة أصحاب المصلحة والثقة والتوقعات واستراتيجية المشاركة والقضايا الناشئة ومتابعة التصورات وتخطيط الاستجابة.
ويتعلم المشاركون أن السمعة تتشكل من خلال السلوك المؤسسي إلى جانب الاتصال، وأن فهم أصحاب المصلحة يمكن أن يدعم قرارات استراتيجية أفضل.
الأهداف
فهم المحركات الرئيسية للسمعة المؤسسية.
تحديد وترتيب أصحاب المصلحة ذوي الأهمية الاستراتيجية.
تحليل توقعات أصحاب المصلحة وتأثيرهم وقوة العلاقات معهم.
تطوير استراتيجيات فعالة لإشراك أصحاب المصلحة.
متابعة مخاطر السمعة وتطوير استجابات مناسبة.
مخرجات التعلم
تقييم المحركات ونقاط الضعف الرئيسية للسمعة المؤسسية.
رسم خريطة أصحاب المصلحة وفق التأثير والأهمية الاستراتيجية.
تحديد توقعات أصحاب المصلحة وفجوات العلاقات.
تطوير خطط مشاركة لأصحاب المصلحة ذوي الأولوية.
استخدام أدلة السمعة وأصحاب المصلحة لدعم الإجراءات الإدارية.
لمن هذا البرنامج
متخصصو الاتصال المؤسسي.
مديرو العلاقات العامة والسمعة.
متخصصو إشراك أصحاب المصلحة.
فرق الاتصال الحكومية والمؤسسية.
كبار المديرين المسؤولين عن العلاقات الاستراتيجية.
وحدات البرنامج
1. أسس السمعة
مفهوم السمعة
محركات السمعة
الثقة والمصداقية
قيمة السمعة
2. رسم خريطة أصحاب المصلحة
تحديد أصحاب المصلحة
التأثير والاهتمام
أولويات أصحاب المصلحة
قوة العلاقات
3. توقعات أصحاب المصلحة
الاحتياجات والتوقعات
فجوات التصورات
مصادر عدم الرضا
مخاطر العلاقات
4. استراتيجية إشراك أصحاب المصلحة
أهداف المشاركة
أساليب المشاركة
الحوار والتشاور
إدارة العلاقات
5. متابعة السمعة
إشارات الإعلام وأصحاب المصلحة
مؤشرات السمعة
القضايا الناشئة
الإنذار المبكر
6. حماية السمعة وتحسينها
أولويات الاستجابة
إجراءات القيادة
الاستجابات الاتصالية
بناء الثقة على المدى الطويل
المنهجية
يجمع البرنامج بين أطر السمعة وتمارين رسم أصحاب المصلحة وحالات التصورات وأنشطة تخطيط المشاركة. ويحلل المشاركون العلاقات المؤسسية ويطورون استجابات عملية لإدارة السمعة.
التقييم
يشمل التقييم تمارين لتحليل أصحاب المصلحة والسمعة ومهمة تطبيقية ختامية تتطلب تقييم تحدٍ يتعلق بالسمعة وتطوير خطة استجابة تركز على أصحاب المصلحة.
الشهادة
Certificate of Completion
لمؤسستكم
يمكن تنفيذ هذا البرنامج لمؤسسة أو فريق أو جهة واحدة، وتكييفه وفق سياقكم والمشاركين وأهدافكم.
يُحدَّد نطاق التنفيذ المؤسسي وتكلفته بشكل منفصل، ولا يتم حجزه من هذه الصفحة.
الدورات القادمة
لا توجد مواعيد مجدولة حالياً.
الحاجات المؤسسية التي يلبيها
مجالات خبرة ذات صلة
قدرات ذات صلة
التدريب والتطوير المهني
تعلم مهني منظم يطور المعرفة والمهارات والقدرات المرتبطة بالأدوار الوظيفية.