إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
برنامج مهني تطبيقي يركز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بهدف تعزيز القدرات الرقمية وتبني التكنولوجيا وتحسين الأداء المبني على البيانات.
- النوع
- Professional
- المستوى
- Advanced
- المدة
- 5 days
- طريقة التقديم
- In person, Live online, In-house
- اللغات
- English, Arabic
يطور برنامج إدارة خدمات تقنية المعلومات القدرة على تصميم وتقديم ودعم وتحسين الخدمات التقنية بطريقة منظمة ومتمحورة حول المستفيد.
يتناول البرنامج قيمة الخدمة ودليل الخدمات والحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات ومستويات الخدمة والتهيئة والموردين والتحسين المستمر.
ويتعلم المشاركون كيف تحسن ممارسات إدارة الخدمات المنضبطة الاعتمادية وتجربة المستخدم والمساءلة والمواءمة مع الأعمال.
الأهداف
فهم مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات.
تطوير عمليات منظمة لتقديم الخدمات ودعمها.
تحسين إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات.
تعزيز إدارة مستويات الخدمة والموردين.
استخدام أدلة الأداء لدفع التحسين المستمر للخدمة.
مخرجات التعلم
شرح الممارسات الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
تطوير دليل أساسي للخدمات وهياكل لمستويات الخدمة.
تطبيق عمليات منظمة على الحوادث والطلبات والمشكلات.
دعم ممارسات التغيير والتهيئة المنضبطة.
قياس وتحسين أداء الخدمات.
لمن هذا البرنامج
مديرو خدمات تقنية المعلومات.
متخصصو مكاتب الخدمة والدعم.
فرق عمليات تقنية المعلومات.
مديرو التكنولوجيا.
المهنيون المسؤولون عن تقديم خدمات تقنية المعلومات.
وحدات البرنامج
1. أسس إدارة خدمات تقنية المعلومات
قيمة الخدمة
مستهلكو الخدمة
علاقات الخدمة
مبادئ إدارة الخدمات
2. دليل الخدمات ومستويات الخدمة
دليل الخدمات
ملكية الخدمة
اتفاقيات مستوى الخدمة
التوقعات التشغيلية
3. إدارة الحوادث والطلبات
دورة حياة الحادث
ترتيب الأولويات
طلبات الخدمة
التصعيد
4. إدارة المشكلات والتغيير
تحليل الأسباب الجذرية
الأخطاء المعروفة
تقييم التغيير
ضبط التغيير
5. إدارة التهيئة والموردين
معلومات التهيئة
اعتماديات الخدمات
أداء الموردين
التنسيق مع الأطراف الثالثة
6. أداء الخدمات والتحسين
مؤشرات أداء الخدمات
رضا المستخدمين
تقارير الأداء
التحسين المستمر
المنهجية
يجمع البرنامج بين أطر إدارة خدمات تقنية المعلومات وسيناريوهات مكاتب الخدمة وتمارين الحوادث والتغيير وحالات تحليل الأداء. ويطبق المشاركون ممارسات منظمة على مواقف واقعية.
التقييم
يشمل التقييم تمارين لإدارة الخدمات ومهمة تطبيقية ختامية تتطلب تشخيص مشكلات في الخدمة وتطوير خطة تحسين منظمة.
الشهادة
Certificate of Completion
لمؤسستكم
يمكن تنفيذ هذا البرنامج لمؤسسة أو فريق أو جهة واحدة، وتكييفه وفق سياقكم والمشاركين وأهدافكم.
يُحدَّد نطاق التنفيذ المؤسسي وتكلفته بشكل منفصل، ولا يتم حجزه من هذه الصفحة.
الدورات القادمة
لا توجد مواعيد مجدولة حالياً.
الحاجات المؤسسية التي يلبيها
مجالات خبرة ذات صلة
قدرات ذات صلة
التدريب والتطوير المهني
تعلم مهني منظم يطور المعرفة والمهارات والقدرات المرتبطة بالأدوار الوظيفية.
بناء القدرات والتطوير المؤسسي
تعزيز الأنظمة والهياكل والكوادر والقدرات المؤسسية بما يدعم الأداء المستدام.