استراتيجية تجربة العملاء
برنامج مهني تطبيقي يركز على استراتيجية تجربة العملاء، بهدف تعزيز القدرات التجارية وتحسين قيمة العميل والأداء في السوق.
- النوع
- Executive
- المستوى
- Executive
- المدة
- 5 days
- طريقة التقديم
- In person, Live online, In-house
- اللغات
- English, Arabic
يطور برنامج استراتيجية تجربة العميل القدرة على تحديد توجه مؤسسي واضح لتجربة العميل وتحويله إلى أولويات وحوكمة ومقاييس ومبادرات تنفيذية.
يتناول البرنامج رؤية تجربة العميل ورؤى العملاء ومبادئ التجربة الاستراتيجية وأولويات الرحلات والقدرات المؤسسية والحوكمة والمقاييس وخارطة طريق التحول.
ويتعلم المشاركون كيفية ربط تجربة العميل بوعد العلامة التجارية والتنفيذ التشغيلي والاستراتيجية المؤسسية.
الأهداف
تطوير منظور استراتيجي لتجربة العميل.
تحديد رؤية ومبادئ استراتيجية لتجربة العميل.
ترتيب الرحلات والقدرات ذات التأثير الأكبر في العميل.
إنشاء حوكمة ومقاييس لتجربة العميل.
تطوير خارطة طريق عملية لتحول تجربة العميل.
مخرجات التعلم
تقييم السياق الاستراتيجي لتجربة العميل.
تحديد رؤية مترابطة لتجربة العميل.
تحديد الرحلات والقدرات المؤسسية ذات الأولوية.
تطوير حوكمة ومقاييس تجربة العميل.
إعداد خارطة طريق مرحلية لتحسين تجربة العميل.
لمن هذا البرنامج
قيادات ومديرو تجربة العميل.
قيادات التسويق والخدمات.
متخصصو الاستراتيجية.
قيادات العمليات.
كبار المديرين المسؤولين عن التحول المرتبط بالعملاء.
وحدات البرنامج
1. تجربة العميل الاستراتيجية
تجربة العميل والاستراتيجية
وعد العلامة التجارية
قيمة العميل
التميّز من خلال التجربة
2. رؤى العملاء والتشخيص الاستراتيجي
توقعات العملاء
أداء التجربة
صوت العميل
الفجوات الاستراتيجية
3. رؤية ومبادئ التجربة
رؤية التجربة
مبادئ التصميم
معايير التجربة
المواءمة الاستراتيجية
4. أولويات الرحلات والقدرات
الرحلات ذات الأولوية
اللحظات المهمة للعميل
قدرات الأفراد والعمليات
التمكين التكنولوجي
5. الحوكمة والقياس
ملكية التجربة
الحوكمة المشتركة بين الوظائف
مقاييس العملاء
التقارير التنفيذية
6. خارطة طريق تجربة العميل
المبادرات الاستراتيجية
ترتيب الأولويات
تسلسل التنفيذ
التحول المستمر
المنهجية
يجمع البرنامج بين أطر استراتيجية تجربة العميل وتمارين التشخيص وترتيب أولويات الرحلات وأنشطة تطوير خارطة الطريق. ويحول المشاركون رؤى العملاء إلى برنامج استراتيجي عملي.
التقييم
يشمل التقييم تمارين لاستراتيجية تجربة العميل ومهمة تطبيقية ختامية تتطلب تطوير خارطة طريق استراتيجية لتجربة العميل في مؤسسة محددة.
الشهادة
Certificate of Completion
لمؤسستكم
يمكن تنفيذ هذا البرنامج لمؤسسة أو فريق أو جهة واحدة، وتكييفه وفق سياقكم والمشاركين وأهدافكم.
يُحدَّد نطاق التنفيذ المؤسسي وتكلفته بشكل منفصل، ولا يتم حجزه من هذه الصفحة.
الدورات القادمة
لا توجد مواعيد مجدولة حالياً.
الحاجات المؤسسية التي يلبيها
مجالات خبرة ذات صلة
قدرات ذات صلة
التدريب والتطوير المهني
تعلم مهني منظم يطور المعرفة والمهارات والقدرات المرتبطة بالأدوار الوظيفية.
الاستشارات والخدمات الاستشارية
دعم استشاري منظم في الاستراتيجية والحوكمة والأداء والتحول واتخاذ القرار المؤسسي.