اتصال الأزمات وحماية السمعة
برنامج مهني تطبيقي يركز على اتصال الأزمات وحماية السمعة، بهدف تعزيز قدرات الاتصال والإعلام والتفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة.
- النوع
- Specialist
- المستوى
- Advanced
- المدة
- 5 days
- طريقة التقديم
- In person, Live online, In-house
- اللغات
- English, Arabic
يطور برنامج الاتصال أثناء الأزمات وحماية السمعة القدرة على التواصل بسرعة ودقة ومصداقية أثناء الحوادث التي قد تهدد ثقة أصحاب المصلحة والسمعة المؤسسية.
يتناول البرنامج الاستعداد للأزمات وأولويات أصحاب المصلحة والبيانات الأولية وأدوار المتحدثين والاستجابة الإعلامية والاتصال الرقمي والمعلومات المضللة والتصعيد واستعادة السمعة.
ويتعلم المشاركون كيف يدعم الاتصال المنضبط أثناء الأزمات الاستجابة التشغيلية ويمنع فجوات المعلومات من زيادة الضرر على السمعة.
الأهداف
فهم مبادئ الاتصال الفعال أثناء الأزمات.
تطوير الاستعداد الاتصالي قبل وقوع الأزمة.
ترتيب أصحاب المصلحة والرسائل تحت الضغط.
تعزيز الاستجابة الإعلامية والرقمية وأداء المتحدثين.
دعم استعادة السمعة بعد الحوادث الحرجة.
مخرجات التعلم
تطوير هيكل أساسي للاتصال أثناء الأزمات.
تحديد أصحاب المصلحة ذوي الأولوية أثناء الأزمة.
إعداد بيانات أولية ورسائل رئيسية في الوقت المناسب.
إدارة الاتصال الإعلامي والرقمي تحت الضغط.
تطوير إجراءات لاستعادة السمعة بعد الأزمة.
لمن هذا البرنامج
متخصصو الاتصال المؤسسي.
مديرو العلاقات العامة.
متخصصو إدارة الأزمات.
المتحدثون الرسميون وموظفو العلاقات الإعلامية.
كبار المديرين المشاركون في الاستجابة للأزمات.
وحدات البرنامج
1. أسس الاتصال أثناء الأزمات
مبادئ اتصال الأزمات
مخاطر السمعة
السرعة والدقة
حوكمة الاتصال
2. الاستعداد والتخطيط
خطط اتصال الأزمات
الأدوار والمسؤوليات
قوائم الاتصال
المواد المعتمدة مسبقاً
3. أصحاب المصلحة والرسائل
الجماهير ذات الأولوية
احتياجات المعلومات
البيانات الأولية
تحديث الرسائل
4. الاستجابة الإعلامية والمتحدث الرسمي
الاستفسارات الإعلامية
الإحاطات
إعداد المتحدث
الأسئلة الصعبة
5. الاتصال الرقمي أثناء الأزمات
وسائل التواصل الاجتماعي
التحديثات السريعة
الشائعات والمعلومات المضللة
متابعة ردود الفعل
6. استعادة السمعة
الاتصال بعد الأزمة
الإجراءات التصحيحية
ثقة أصحاب المصلحة
الدروس المستفادة
المنهجية
يعتمد البرنامج على سيناريوهات للأزمات وتمارين لكتابة الرسائل ومحاكاة للمتحدثين وحالات لاستعادة السمعة. ويتدرب المشاركون على اتخاذ قرارات اتصالية تحت ضغط الوقت.
التقييم
يشمل التقييم تمارين للرسائل والاستجابة للأزمات وسيناريو تطبيقياً ختامياً يتطلب تطوير وإدارة استجابة اتصال منظمة أثناء أزمة.
الشهادة
Certificate of Completion
لمؤسستكم
يمكن تنفيذ هذا البرنامج لمؤسسة أو فريق أو جهة واحدة، وتكييفه وفق سياقكم والمشاركين وأهدافكم.
يُحدَّد نطاق التنفيذ المؤسسي وتكلفته بشكل منفصل، ولا يتم حجزه من هذه الصفحة.
الدورات القادمة
لا توجد مواعيد مجدولة حالياً.
الحاجات المؤسسية التي يلبيها
مجالات خبرة ذات صلة
قدرات ذات صلة
التدريب والتطوير المهني
تعلم مهني منظم يطور المعرفة والمهارات والقدرات المرتبطة بالأدوار الوظيفية.