العمليات والخدمات المصرفية
برنامج مهني تطبيقي يركز على العمليات والخدمات المصرفية، بهدف تعزيز القدرات المالية والتحليلية ودعم جودة القرارات والأداء المؤسسي.
- النوع
- Professional
- المستوى
- Intermediate
- المدة
- 5 days
- طريقة التقديم
- In person, Live online, In-house
- اللغات
- English, Arabic
يقدم برنامج العمليات والخدمات المصرفية فهماً عملياً للعمليات التشغيلية الرئيسية والمنتجات والخدمات في المؤسسات المصرفية الحديثة.
يتناول البرنامج الودائع والمدفوعات وخدمات الحسابات وعمليات الإقراض وخدمة العملاء والضوابط التشغيلية والعلاقة بين وظائف الواجهة الأمامية والخلفية.
ويطور المشاركون فهماً منظماً لكيفية دعم العمليات المصرفية لخدمة العملاء والامتثال والكفاءة التشغيلية وضبط المخاطر.
الأهداف
فهم العمليات والخدمات المصرفية الرئيسية.
تطوير معرفة عملية بالمنتجات والعمليات المصرفية الأساسية.
تعزيز الوعي بالضوابط التشغيلية ومعايير الخدمة.
فهم العلاقة بين خدمة العملاء والعمليات والمخاطر.
تعزيز القدرة على تحديد فرص تحسين العمليات المصرفية.
مخرجات التعلم
شرح الوظائف الرئيسية للعمليات المصرفية.
وصف عمليات الودائع والمدفوعات وخدمات الحسابات.
فهم سير عمليات خدمات الإقراض.
تحديد المخاطر التشغيلية والضوابط الرئيسية.
تقييم العمليات المصرفية من منظور الكفاءة وتجربة العميل.
لمن هذا البرنامج
موظفو العمليات المصرفية.
متخصصو خدمة العملاء في البنوك.
المهنيون المصرفيون في المستويات المبتدئة والمتوسطة.
موظفو العمليات الخلفية والفروع.
الراغبون في بناء أساس عملي في العمليات المصرفية.
وحدات البرنامج
1. أسس العمليات المصرفية
دور العمليات المصرفية
وظائف الواجهة الأمامية والخلفية
المنتجات والخدمات المصرفية
سير العمليات
2. الودائع وخدمات الحسابات
فتح الحسابات
منتجات الودائع
إدارة الحسابات
تعليمات العملاء وخدمتهم
3. المدفوعات ومعالجة المعاملات
قنوات الدفع
التحويلات المحلية والدولية
مفاهيم التسوية
ضوابط المعاملات
4. عمليات الإقراض
سير معالجة القروض
المستندات
الصرف
السداد والمتابعة
5. خدمة العملاء والجودة التشغيلية
معايير الخدمة
طلبات العملاء
الشكاوى وحل المشكلات
كفاءة الخدمة
6. المخاطر التشغيلية والضوابط
المخاطر التشغيلية
فصل المهام
ضوابط الصلاحيات
تحسين العمليات والمتابعة
المنهجية
يجمع البرنامج بين شرح العمليات المصرفية وسيناريوهات تشغيلية وتحليل سير العمل وأمثلة عملية للخدمات. ويتعرف المشاركون على كيفية انتقال المعاملات داخل الأنظمة المصرفية ونقاط تطبيق الضوابط ومتطلبات جودة الخدمة.
التقييم
يشمل التقييم سيناريوهات للعمليات المصرفية وتمارين للضوابط التشغيلية ومهمة تطبيقية ختامية لتحليل وتحسين سير خدمة مصرفية.
الشهادة
Certificate of Completion
لمؤسستكم
يمكن تنفيذ هذا البرنامج لمؤسسة أو فريق أو جهة واحدة، وتكييفه وفق سياقكم والمشاركين وأهدافكم.
يُحدَّد نطاق التنفيذ المؤسسي وتكلفته بشكل منفصل، ولا يتم حجزه من هذه الصفحة.
الدورات القادمة
لا توجد مواعيد مجدولة حالياً.
الحاجات المؤسسية التي يلبيها
مجالات خبرة ذات صلة
قدرات ذات صلة
التدريب والتطوير المهني
تعلم مهني منظم يطور المعرفة والمهارات والقدرات المرتبطة بالأدوار الوظيفية.
الاستشارات والخدمات الاستشارية
دعم استشاري منظم في الاستراتيجية والحوكمة والأداء والتحول واتخاذ القرار المؤسسي.